Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Facilito Express

Data da última atualização: [insira a data atual]

A presente Política de Trocas e Devoluções integra os Termos e Condições de Uso do site da Facilito Express, conforme previsto na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. IDENTIFICAÇÃO

Este site é de propriedade, mantido e operado por Facilito Express, inscrita no CNPJ sob o nº 58.701.170/0001-83, com endereço administrativo em Avenida das Indústrias, 1060 - CEP 87045-360, Maringá-PR, e endereço comercial em Av. Prefeito Cirino Adolfo Cabral, 8103 – CEP 88372-548, Navegantes – SC.

2. COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR

A Facilito Express preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir transparência e respeito em todas as etapas da compra.

3. CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte por e-mail: suporte@facilitoexpress.com ou pelo WhatsApp (41) 99274-9900, informando o número do pedido e os motivos da solicitação, acompanhados de fotos ou vídeos do produto, se aplicável.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

4.1 Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento)

Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • Produto com a embalagem original, sem sinais de uso;

  • Acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal;

  • Enviado na mesma caixa recebida, bem acondicionado.

Após a solicitação:

  • Enviaremos um formulário de devolução para preenchimento;

  • Após análise (até 5 dias úteis), será gerada uma etiqueta de postagem com validade de 6 dias corridos;

  • Não enviar dentro do prazo resultará no cancelamento automático da solicitação.

4.2 Produto com Defeito de Fabricação

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para relatar o defeito. É necessário envio de imagens ou vídeos que comprovem o problema.

4.3 Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue com danos visíveis:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega e informe nossa equipe;

  • Se já tiver recebido, envie e-mail com fotos do produto danificado no prazo de até 7 dias após a entrega.

4.4 Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o item recebido não corresponda ao que foi solicitado, o cliente deve:

  • Recusar no momento da entrega, ou

  • Solicitar troca via e-mail dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

4.5 Análise de Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade em até 10 dias úteis. Se o produto estiver em conformidade com as exigências, o reembolso será realizado.

5. FORMAS DE RESSARCIMENTO

5.1 Cupom de Troca

O cliente poderá optar por um crédito no site, no valor pago, para ser usado em novas compras.

5.2 Estorno em Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo para efetivação poderá variar de uma a duas faturas, conforme a administradora.

5.3 Boleto ou PIX

O valor será reembolsado via depósito bancário, em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido (CPF correspondente).

5.4 Chargeback

Em casos de contestação de compra (chargeback), a Facilito Express poderá solicitar a devolução do produto, caso já tenha sido entregue. Não sendo o pagamento efetivado, o produto não será considerado como pertencente ao cliente.

5.5 Reembolso por Extravio, Falta de Estoque ou Cancelamento

O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a confirmação da ocorrência. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

6. CONDIÇÕES ADICIONAIS

  • Produtos devolvidos com indícios de uso, sem embalagem original, ou fora do prazo legal, não serão aceitos;

  • A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra;

  • Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos exclusivamente pelo e-mail: suporte@facilitoexpress.com com o assunto "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

7. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h (horário de Brasília).